TÉRMINOS Y CONDICIONES
Versión vigente: marzo de 2026
Sitio web: eluck-colombia.com
Licencia: Curaçao eGaming (8048/JAZ)
Dirección: Blvd. Agua Caliente 12027, Hipódromo, 22020 Tijuana, Baja California, México
Teléfono: +52 664 132 2337 | Correo: [email protected]
1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web eluck-colombia.com, su aplicación móvil para Android (APK) e iOS, y todos los servicios asociados (en adelante, la “Plataforma”), operados por Eluck Casino (en adelante, “Eluck”, “nosotros” o “la Empresa”), con domicilio en Blvd. Agua Caliente 12027, Hipódromo, 22020 Tijuana, Baja California, México.
Eluck opera bajo la licencia de Curaçao eGaming (8048/JAZ), lo que garantiza que la Plataforma cumple con estándares internacionales de seguridad, transparencia y juego responsable. La Plataforma fue fundada en 2025 y se encuentra disponible en español e inglés.
Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio de la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Usuario” o “usted”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Eluck se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cualquier cambio constituirá la aceptación de dichas modificaciones. Recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado.
2. DEFINICIONES
A los efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
“Cuenta”: el perfil personal creado por el Usuario en la Plataforma tras completar el proceso de registro y verificación de identidad (KYC).
“Saldo”: la cantidad de fondos disponibles en la Cuenta del Usuario para realizar apuestas o participar en juegos.
“Bono”: cualquier promoción, oferta o incentivo otorgado por Eluck al Usuario, sujeto a términos específicos de uso y requisitos de apuesta.
“Giros Gratis (FS)”: rondas gratuitas en tragamonedas seleccionadas, otorgadas como parte de promociones o bonos.
“KYC (Know Your Customer)”: el proceso de verificación de identidad que todo Usuario debe completar para utilizar la Plataforma, de conformidad con la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de dinero.
“Juego Responsable”: conjunto de políticas y herramientas implementadas por Eluck para promover el uso responsable de los servicios de juego y prevenir comportamientos de riesgo.
“Proveedor”: empresa desarrolladora de software de juegos cuyo contenido se ofrece en la Plataforma, incluyendo, entre otros, Pragmatic Play, TaDa, Microgaming y otros proveedores licenciados.
“Club VIP”: programa de fidelidad de Eluck que ofrece beneficios exclusivos como cashback, bonos por nivel, atención personalizada y soporte dedicado.
3. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO DE CUENTA
3.1 Requisitos de elegibilidad
Para registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
a) Ser mayor de 18 años o tener la edad legal mínima requerida en su jurisdicción para participar en juegos de azar en línea.
b) Residir en una jurisdicción donde el juego en línea sea legal y no esté restringido.
c) No estar autoexcluido de ningún programa de juego responsable ni tener restricciones impuestas por autoridades reguladoras.
d) Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
e) No ser empleado, director, consultor o familiar directo de algún empleado de Eluck o de sus empresas afiliadas.
3.2 Proceso de registro
El registro se realiza haciendo clic en el botón “Registrarse” ubicado en la esquina superior derecha del sitio web o dentro de la aplicación móvil. Durante el proceso, se solicitarán datos personales como nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico y dirección de residencia.
Como parte del cumplimiento normativo, se requerirá una verificación de identidad (KYC) que podrá incluir la presentación de un documento de identificación oficial con fotografía (INE, pasaporte o licencia de conducir), comprobante de domicilio reciente (no mayor a tres meses) y, en ciertos casos, comprobante de fuente de fondos.
El Usuario se compromete a mantener actualizada toda la información de su Cuenta. Eluck se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento y de suspender o cerrar la Cuenta si se detecta información falsa o incompleta.
3.3 Una sola cuenta por usuario
Cada persona física solo podrá mantener una (1) Cuenta activa en la Plataforma. La creación de cuentas múltiples está estrictamente prohibida. Eluck se reserva el derecho de cerrar cuentas duplicadas, confiscar fondos obtenidos de manera fraudulenta y tomar las acciones legales pertinentes.
3.4 Seguridad de la cuenta
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su Cuenta será responsabilidad exclusiva del Usuario. En caso de sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificar de inmediato a Eluck a través del chat en línea o al correo [email protected].
Eluck implementa medidas de seguridad que incluyen cifrado SSL de 256 bits, autenticación de dos factores (cuando esté disponible) y monitoreo continuo de actividades sospechosas. Sin embargo, Eluck no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta cuando dicho acceso haya sido resultado de negligencia del Usuario.
4. SERVICIOS OFRECIDOS
4.1 Catálogo de juegos
Eluck ofrece más de 1,000 tragamonedas de proveedores reconocidos internacionalmente, incluyendo Pragmatic Play, TaDa, Microgaming y otros. Entre los títulos más populares se encuentran Fortune Coins, Lucky Jaguar 500, All-Star Fishing, entre muchos otros. Además de las tragamonedas, la Plataforma ofrece:
• Casino en vivo con mesas de ruleta, blackjack y otros juegos clásicos operados por crupieres en tiempo real.
• Apuestas deportivas en una amplia variedad de disciplinas y competiciones a nivel mundial.
• Juegos casuales y tragamonedas deportivas.
• Sección completa de apuestas deportivas con opciones pre-partido y en vivo.
4.2 Aplicación móvil
La Plataforma está disponible tanto en su versión web como a través de aplicaciones móviles para dispositivos Android (disponible como archivo APK) e iOS. La descarga de la aplicación se realiza haciendo clic en el botón “Descargar App” ubicado en la parte superior del sitio web. Los usuarios que descarguen e instalen la aplicación recibirán un bono exclusivo de 200 giros gratis, sujeto a los términos promocionales vigentes.
4.3 Club VIP
Eluck cuenta con un programa de fidelidad denominado Club VIP, diseñado para recompensar a los jugadores más activos. Los beneficios del Club VIP incluyen, entre otros: cashback periódico, bonos exclusivos por nivel alcanzado, atención personalizada por parte de un gestor de cuenta dedicado, soporte VIP prioritario, invitaciones a eventos especiales y promociones exclusivas.
Los criterios de elegibilidad, niveles y beneficios específicos del Club VIP están sujetos a cambios y serán comunicados a los miembros a través de los canales oficiales de la Plataforma.
4.4 Disponibilidad del servicio
Eluck se esfuerza por mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Pueden existir períodos de mantenimiento programado o interrupciones imprevistas por causas técnicas, de fuerza mayor o actualizaciones del sistema. Eluck no será responsable de pérdidas o daños derivados de la indisponibilidad temporal de la Plataforma.
5. DEPÓSITOS, RETIROS Y MÉTODOS DE PAGO
5.1 Métodos de depósito
Eluck acepta los siguientes métodos de depósito: Visa, Mastercard, SPEI, OXXO, PayPal, Skrill, Neteller, transferencia bancaria y criptomonedas (Bitcoin, USDT). El depósito mínimo es de 20 MXN (o su equivalente en la moneda seleccionada).
Los depósitos se procesan, en la mayoría de los casos, de forma instantánea. Sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago utilizado y las verificaciones de seguridad aplicables. Eluck no cobra comisiones por depósitos, aunque el proveedor del método de pago podrá aplicar sus propias tarifas.
5.2 Retiros
Para solicitar un retiro, el Usuario debe haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC. Los retiros se procesan a través de los mismos métodos disponibles para depósitos, sujeto a la disponibilidad de cada método. Los tiempos de procesamiento de retiros varían generalmente entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo del método seleccionado.
Eluck se reserva el derecho de solicitar documentación adicional antes de procesar un retiro, especialmente en caso de transacciones de alto valor o cuando existan indicios de actividad irregular. El importe mínimo y máximo de retiro, así como la frecuencia permitida, pueden variar según el nivel de la Cuenta y el estatus VIP del Usuario.
5.3 Política de fondos
Los fondos depositados por el Usuario se mantienen en cuentas segregadas y separadas de los fondos operativos de la Empresa. Eluck no utilizará los fondos de los Usuarios para fines operativos propios. En caso de inactividad prolongada de la Cuenta (sin inicio de sesión ni actividad de juego durante un período continuado de 12 meses), Eluck podrá clasificar la cuenta como inactiva y aplicar una tarifa administrativa mensual conforme a su política de cuentas inactivas vigente.
5.4 Moneda y conversión
La moneda principal de operación de la Plataforma es el peso mexicano (MXN). Para depósitos realizados en otras monedas o en criptomonedas, se aplicará el tipo de cambio vigente al momento de la transacción. Eluck no se hace responsable de las fluctuaciones en los tipos de cambio ni de las diferencias que puedan resultar entre el momento del depósito y el retiro.
6. BONOS Y PROMOCIONES
6.1 Bono de bienvenida
Los nuevos Usuarios que se registren en Eluck y realicen su primer depósito (mínimo 20 MXN) podrán recibir un bono de bienvenida del +500% sobre el primer depósito, junto con 70 giros gratis (FS). Este bono está sujeto a requisitos de apuesta específicos que se detallan en las condiciones particulares de la promoción.
6.2 Bono por instalación de la aplicación
Los Usuarios que descarguen e instalen la aplicación móvil de Eluck recibirán un bono exclusivo de 200 giros gratis (FS). Este bono se acreditará automáticamente al completar la descarga e iniciar sesión desde la aplicación. Los giros gratis están sujetos a requisitos de apuesta y condiciones específicas.
6.3 Condiciones generales de los bonos
Todos los bonos y promociones ofrecidos por Eluck están sujetos a las siguientes condiciones generales, además de las condiciones específicas que se publiquen para cada promoción:
f) Los bonos tienen un requisito de apuesta (rollover) que debe cumplirse antes de poder retirar las ganancias derivadas del bono. El rollover específico se indica en las condiciones de cada promoción.
g) Los bonos tienen una fecha de vencimiento. Si el requisito de apuesta no se cumple dentro del plazo establecido, el bono y las ganancias asociadas serán cancelados automáticamente.
h) No todos los juegos contribuyen de la misma manera al cumplimiento del requisito de apuesta. Las contribuciones específicas por tipo de juego se detallan en las condiciones de cada promoción.
i) Eluck se reserva el derecho de limitar, modificar o cancelar cualquier bono o promoción en cualquier momento y sin previo aviso.
j) Los bonos son personales e intransferibles. Está prohibido el uso de cuentas múltiples o cualquier otra práctica fraudulenta para obtener bonos de forma indebida.
k) Eluck se reserva el derecho de revocar bonos y confiscar ganancias derivadas si detecta abuso de las promociones, incluyendo el uso de estrategias de apuestas diseñadas exclusivamente para cumplir los requisitos de rollover con riesgo mínimo.
6.4 Códigos promocionales
Eluck puede ofrecer códigos promocionales que otorgan bonos, giros gratis u otros beneficios. Los códigos promocionales están sujetos a condiciones específicas de uso, incluyendo requisitos de apuesta, fechas de validez y restricciones de juego. Un código promocional solo puede ser utilizado una vez por Usuario, salvo indicación expresa en contrario.
7. REGLAS DE JUEGO Y APUESTAS
7.1 Reglas generales
El Usuario acepta que todas las apuestas realizadas en la Plataforma son definitivas e irrevocables una vez confirmadas. No se podrán cancelar, modificar ni revertir apuestas una vez que hayan sido aceptadas por el sistema. Las reglas específicas de cada juego están disponibles dentro de la interfaz del propio juego o en la sección de ayuda correspondiente.
En el caso de las apuestas deportivas, Eluck se reserva el derecho de limitar o rechazar apuestas a su entera discreción, así como de anular apuestas en caso de errores evidentes en las cuotas o en la información del evento.
7.2 Resultados y generador de números aleatorios
Todos los juegos de la Plataforma utilizan Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados que garantizan resultados justos e imparciales. Los resultados de los juegos de casino en vivo son determinados por las acciones del crupier en tiempo real bajo supervisión constante.
En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en pantalla y el registrado en el servidor, prevalecerá siempre el resultado del servidor. Eluck no será responsable de problemas derivados de fallos en la conexión a internet del Usuario que puedan afectar la visualización de los resultados.
7.3 Límites de apuesta
La Plataforma establece límites mínimos y máximos de apuesta para cada juego, los cuales se muestran de forma visible dentro de la interfaz del juego. Eluck se reserva el derecho de modificar estos límites en cualquier momento. Además, los Usuarios pueden establecer límites personales de depósito, pérdida y apuesta como parte de las herramientas de Juego Responsable.
7.4 Mal funcionamiento del sistema
En caso de mal funcionamiento del sistema, error de software, interrupción de la conexión u otra anomalía técnica durante una sesión de juego, Eluck se reserva el derecho de declarar nulas las apuestas afectadas y reembolsar los importes correspondientes al Saldo del Usuario. Las apuestas realizadas durante un mal funcionamiento comprobado no generarán derechos de pago.
8. JUEGO RESPONSABLE
Eluck está comprometido con la promoción del juego responsable y la protección de los Usuarios frente a los riesgos asociados al juego en línea. Para ello, ponemos a disposición las siguientes herramientas:
• Límites de depósito: el Usuario puede establecer límites diarios, semanales o mensuales en sus depósitos.
• Límites de pérdida: el Usuario puede establecer un tope máximo de pérdidas en un período determinado.
• Límites de sesión: el Usuario puede limitar el tiempo de juego en cada sesión.
• Autoexclusión temporal: el Usuario puede suspender su acceso a la Plataforma por un período determinado (24 horas, 7 días, 30 días, etc.).
• Autoexclusión permanente: el Usuario puede solicitar el cierre definitivo de su Cuenta.
• Verificación de realidad: alertas periódicas que informan al Usuario sobre el tiempo transcurrido y el balance de su sesión de juego.
Si usted o alguien que conoce presenta signos de adicción al juego, le recomendamos buscar ayuda profesional. Puede contactar a nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del chat en línea para obtener información sobre recursos de ayuda disponibles.
Eluck se reserva el derecho de cerrar o suspender cuentas de Usuarios que muestren patrones de juego problemático, incluso sin solicitud previa del Usuario, cuando considere que es necesario para proteger el bienestar del mismo.
9. PROTECCIÓN DE MENORES DE EDAD
Está estrictamente prohibido que menores de 18 años (o la edad legal en su jurisdicción) utilicen la Plataforma. Eluck implementa medidas de verificación de edad como parte del proceso KYC y se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en cualquier momento para confirmar la edad del Usuario.
Si Eluck determina que un menor de edad ha accedido a la Plataforma, se cerrará la Cuenta de inmediato y se anularán todas las transacciones realizadas. Los depósitos originales serán devueltos al titular de la tarjeta o cuenta bancaria utilizada, menos cualquier ganancia obtenida.
Recomendamos a los padres y tutores legales el uso de software de control parental para restringir el acceso de menores a sitios de juego en línea.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son propiedad de Eluck o de sus respectivos licenciantes y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
El nombre “Eluck”, el logotipo de Eluck y cualquier marca, nombre comercial, marca de servicio o designación similar utilizada en la Plataforma son marcas registradas o de uso común de Eluck. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.
El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los juegos, software o contenidos de la Plataforma por el mero hecho de utilizarlos. Queda expresamente prohibida la copia, ingeniería inversa, descompilación o cualquier intento de obtener el código fuente del software de la Plataforma.
11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Eluck recopila, almacena y procesa datos personales de los Usuarios de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como con las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
Los datos personales recopilados incluyen, entre otros: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, número telefónico, información financiera (métodos de pago), historial de transacciones, datos de navegación y preferencias de juego. Estos datos son utilizados para: operar y administrar la Cuenta del Usuario, procesar transacciones financieras, cumplir con obligaciones legales y regulatorias (incluyendo KYC y prevención de lavado de dinero), mejorar los servicios de la Plataforma, enviar comunicaciones promocionales (con consentimiento del Usuario), y prevenir fraudes y actividades ilícitas.
Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en la Plataforma. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO) mediante solicitud escrita a [email protected].
12. PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO
Eluck cumple con las normativas aplicables en materia de prevención de lavado de dinero (PLD) y financiamiento al terrorismo (FT), incluyendo la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás disposiciones aplicables.
Como parte de estas obligaciones, Eluck implementa políticas de Conozca a su Cliente (KYC), monitoreo continuo de transacciones, reporte de operaciones sospechosas a las autoridades competentes, conservación de registros de transacciones por los plazos legales establecidos, y capacitación continua a su personal en materia de PLD/FT.
Eluck se reserva el derecho de rechazar, retrasar o cancelar cualquier transacción que considere sospechosa, así como de reportarla a las autoridades correspondientes sin necesidad de notificación previa al Usuario.
13. CONDUCTA PROHIBIDA
El Usuario se compromete a no realizar las siguientes acciones:
l) Utilizar la Plataforma con fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
m) Crear cuentas múltiples o utilizar identidades falsas.
n) Utilizar software automatizado, bots, scripts u otros medios mecánicos o electrónicos para interactuar con la Plataforma.
o) Manipular, explotar errores o vulnerabilidades del software de la Plataforma.
p) Realizar colusión con otros jugadores para obtener ventajas indebidas.
q) Utilizar la Plataforma para lavado de dinero, financiamiento al terrorismo u otras actividades ilícitas.
r) Abusar de las promociones o bonos de cualquier forma.
s) Realizar cargos fraudulentos o disputar transacciones legítimas con su proveedor de pago (chargebacks).
t) Transferir fondos entre cuentas de diferentes Usuarios sin autorización.
Eluck se reserva el derecho de suspender o cerrar la Cuenta de cualquier Usuario que incumpla estas disposiciones, confiscar fondos obtenidos de forma ilícita e iniciar las acciones legales correspondientes.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Eluck, sus directores, empleados, agentes, afiliados y proveedores no serán responsables ante el Usuario ni ante terceros por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, pero no limitado a, pérdidas de ganancias, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, que resulten de:
i. El uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
ii. Cualquier acceso no autorizado a los datos personales del Usuario.
iii. Interrupciones, errores o defectos en el servicio.
iv. Resultados de juegos o apuestas.
v. La conducta de otros Usuarios o terceros en relación con la Plataforma.
La Plataforma se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
15. INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Eluck, sus directores, empleados, agentes, afiliados, licenciantes y proveedores frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: el uso de la Plataforma por parte del Usuario; la violación de estos Términos; la violación de cualquier ley o regulación aplicable; o la violación de derechos de terceros.
16. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTA
16.1 Por parte de Eluck
Eluck se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar la Cuenta de un Usuario en cualquier momento y sin previo aviso cuando: existan motivos razonables para creer que el Usuario ha violado estos Términos; se detecte actividad fraudulenta, sospechosa o ilícita; el Usuario proporcione información falsa o engañosa; sea requerido por una autoridad reguladora, judicial o policial; o el Usuario represente un riesgo para la integridad de la Plataforma.
En caso de cierre de Cuenta por incumplimiento, Eluck podrá confiscar los fondos asociados a actividades fraudulentas o ilícitas. Los fondos legítimos restantes serán devueltos al Usuario, previa deducción de cualquier importe adeudado a Eluck.
16.2 Por parte del Usuario
El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactándose con el equipo de soporte a través del chat en línea o enviando un correo electrónico a [email protected]. Antes del cierre, deberá retirar cualquier saldo disponible en su Cuenta, siempre que haya cumplido con los requisitos de verificación y apuesta aplicables.
17. QUEJAS Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Eluck se compromete a resolver cualquier queja o disputa de manera justa y eficiente. El procedimiento para presentar una queja es el siguiente:
1. El Usuario deberá contactar al equipo de soporte a través del chat en línea o al correo [email protected], describiendo de forma detallada la situación.
2. El equipo de soporte investigará la queja y proporcionará una respuesta dentro de un plazo razonable, generalmente no superior a 14 días hábiles.
3. Si el Usuario no está satisfecho con la resolución, podrá escalar la queja a un nivel superior de gestión.
4. En caso de que la disputa no pueda resolverse internamente, ambas partes acuerdan someterse a mediación o arbitraje conforme a lo establecido en la legislación aplicable.
18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Curaçao en lo que respecta a la licencia de operación del casino, y con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos en lo que respecta a las relaciones con los Usuarios residentes en México.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tijuana, Baja California, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
19. DISPOSICIONES GENERALES
19.1 División de cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y efecto.
19.2 Renuncia
La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Eluck en virtud de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio futuro.
19.3 Cesión
El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Eluck. Eluck podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier tercero sin necesidad de consentimiento del Usuario, previa notificación.
19.4 Acuerdo íntegro
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las condiciones específicas de cada promoción, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Eluck con respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.
19.5 Fuerza mayor
Eluck no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación derivada de estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, actos de gobierno, guerras, disturbios civiles, pandemias, fallos de infraestructura de telecomunicaciones, ataques cibernéticos u otras causas fuera del control razonable de Eluck.
19.6 Idioma
En caso de discrepancia entre las versiones en español e inglés de estos Términos, prevalecerá la versión en español para los Usuarios residentes en México.
20. CONTACTO
Para cualquier consulta, queja o sugerencia relacionada con estos Términos o con los servicios de la Plataforma, el Usuario puede contactar a Eluck a través de los siguientes medios:
| Nombre de la empresa | Eluck Casino |
| Sitio web | eluck-colombia.com |
| Correo electrónico | [email protected] |
| Teléfono | +52 664 132 2337 |
| Chat en línea | Disponible 24/7 en eluck-colombia.com |
| Dirección | Blvd. Agua Caliente 12027, Hipódromo, 22020 Tijuana, Baja California, México |
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